助推诚信辽宁建设 创先争优青年服务先行——全省“百城万店青年文明号信用示范周”活动成效初显

发布日期:2014/3/27   发布人:团中央

  辽宁团省委在创先争优活动中,紧紧围绕提升服务软环境,以助推诚信辽宁建设为根本,组织动员全省商贸服务领域青年文明号深入开展“百城万店青年文明号信用示范周”活动,收到较好效果。活动期间,全省各级团组织以培养诚信青年群体为宗旨,以开展诚信服务为切入点,以宣扬诚信文化为内容,以履行诚信公约为保障, 开展形式多样的主题活动,在全省营造了争作诚信青年文明号的良好氛围。

一、  培养诚信青年群体,为服务诚信辽宁壮大力量。

一是确定了商贸领域的青年文明号集体为重点群体,设计了针对性强,特色鲜明的主题活动。活动期间,中兴沈阳商业大厦、沈阳千盛百货、大商集团、抚顺罕王商场、抚顺裕民商城、本溪华联商厦、本溪山城金店、锦州大商新玛特、盘锦兴隆大厦、葫芦岛市百货大楼等商业企业中的200多家青年文明号集体围绕“诚信经营、文明待客”开展活动。二是拓展了相关领域青年群体参加活动。本溪市重点引导了非公领域企业,并选取了6家具备一定规模、从业青年团员较多、热衷于公益事业的企业开展活动。丹东、锦州、盘锦等市从保护消费者权益角度出发,组织工商、税务、质检等系统20多家青年文明号集体联合开展打假活动。通过展示优质服务和宣传政策法规相结合,使活动更具实效性。

二、  开展诚信服务,为服务诚信辽宁建设作好示范。

各 级青年文明号集体在活动中注重“四个统一”, 即统一活动口号、统一悬挂标识、统一佩戴绶带、统一服务用语。活动期间,青年文明号集体统一制作了“创先争优——青年文明号在行动”的条幅,统一悬挂青年 文明号牌匾,统一佩戴“青年文明号”绶带,以“您好,青年文明号为您服务”、“再见、青年文明号欢迎下次光临”等文明用语向顾客提供优质服务。其中,抚顺市的商业系统青年文明号集体提出了“接待顾客退换货时比售货时更加热情”的口号。盘锦市质量技术监督稽查队在工作中,开展“一句问候暖心”语言贴心服务, 开展“一张笑脸相迎,一次咨询到位”服务承诺,做到耐心做好讲解,热心接待查询,用心宣传教育,严格依法行政,虚心接受建议,普遍落实服务承诺。葫芦岛市百货大楼在3.15当天要求每层楼派出一名主管人员向顾客发放100份调查问卷,为企业征集了宝贵建议。朝阳市的青年文明号集体统一佩戴“青年文明号真诚为您服务”的绶带,与青年文明号牌匾一起形成了一道亮丽的风景线。

三、  宣扬诚信文化,为服务诚信辽宁建设丰富内涵。

全省各级青年文明号集体紧紧围绕履行企业的经济责任、法律责任、伦理责任和社会责任展开深入讨论,先后举办报告会、座谈会、企业形势政策宣讲会等40多场,将“诚信辽宁”文化宣传到全社会,实现了从岗位创优向社会创优的转化。沈阳市广泛开展了“青年文明号志愿服务进社区”活动,针对贫困户、孤寡老人、五保户、特困学生开展扶贫帮困和送温暖活动。青年文明号集体通过结对帮扶,帮助他们解决实际困难100余 件。活动期间,沈阳中兴大厦特卖区青年文明号集体利用业余时间深入皇姑区兴建社区开展羽绒服清洗、保养、收藏知识讲解,国际名品区青年文明号集体利用业余时间清洗太原街的花坛、休息椅、清理小招贴。钟表眼镜区青年文明号集体到大东区筑景社区擦拭公告栏,捡拾垃圾。青年文明号集体通过为建设和谐社区、美化社 区环境贡献力量的同时,宣传推广了中兴的诚信服务理念,赢得了社区领导和群众的一致好评。

四、  履行诚信公约,为服务诚信辽宁建设提供保障。

一是商 贸领域青年文明号集体公布信用公约、服务标准、个性化服务宗旨、监督电话,通过发放青年文明号服务卡,积极履行优质服务、不卖假货、价格公道的信用承诺。全省国家级青年文明号还在显著位置悬挂全国青年文明号信用公约“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”,秉着“真情卖产品、真品换真情、真情真品出效 益”的服务理念,切实做到质量求优、价格求实、计量求准、管理求严,以规范的价格,诚信的服务,良好的信誉,赢得顾客的信赖。二是工商、质检系统的青年文明号集体通过板报、宣传栏的形式,宣传《消费者权益保护法》、解答消费热点问题,并在现场提供法律咨询、解决消费纠纷共计200余件,以此加强消费教育,提高消费素质,切实保护广大消费者的合法权益。活动期间,抚顺市组织商家与消费者共同在公约上签名,在青年文明号集体工作场所设置举报站和投诉台,接受广大市民监督。丹东市工商系统在活动中展出8块宣传板,发放宣传单、宣传册1000余份,接待消费咨询400余人次,现场受理消费申诉20余件。锦州市工商系统开设了“百城万店青年文明号服务监督电话”,工商、税务、质检部门联合开展打假活动,在工作场所设置举报站和投诉站,并与消费者共同在信用公约上签名,接受群众的广泛监督。

团省委将此项活动作为青年群体深入一线、深入实际创先争优的有效载体,注重制度性安排,形成长效机制,除了积极开展商贸领域青年文明号集体立足岗位创先争优外,还带动了省内部分民营商贸企业参与活动。目前,全省已经涌现出25个国家级、99个省级商贸系统青年文明号集体,6个国家级、57个省级质检系统青年文明号集体,53家省级工商系统青年文明号集体。下一步,团省委将以五月份为“青年文明号创先争优服务月”为契机,共同践行“敬业、协作、创优、奉献”青年文明号内涵,发挥一线青年的先锋模范作用,为打造诚信辽宁品牌贡献力量。


发布时间:2011年08月01日


 

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