靠真诚腾飞的海灵——记郑州海灵实业有限公司的先进事迹

发布日期:2014/3/26   发布人:团中央

         郑州海灵公司是以餐饮业和农牧业为骨干的经济实体。下属单位有海灵假日酒店、金沙湾渔村、海灵国际俱乐部、海灵科技农牧业示范场、海灵种犬训育研究所、海灵国际酒店(筹备)等。全体员工460人,80%为青年员工。全公司总资产3900万元,年产值1800万元,年交税100多万元,属河南私营100强企业。

郑州海灵公司用真诚塑造企业形象,靠真诚腾飞,连续三年荣获全国青年文明号。还荣获1999年河南省青年文明号标杆称号,被评为河南省先进私营企业、河南省劳动管理先进单位、郑州市先进私营企业、郑州市十佳饭店、郑州市爱心计划先进集体、郑州市“三八”先进集体、郑州市社会治安综合治理先进单位、郑州市创建国家卫生城市达标单位等。董事长崔乃保也多次获得郑州市十佳青年企业家、郑州市十大新闻人物、河南优秀政协委员企业家、郑州市劳模、郑州市光彩事业先进个人等荣誉称号。他还曾担任郑州市青联付主席、是郑州市本届人大代表、中原区政协常委、河南省私营企业协会常委、郑州市工商联常委。员工段瑞荣获郑州市五一劳动奖章和全国杰出(优秀)外来务工青年等荣誉称号。

一、努力塑造重德、重义、重诚、重信的企业形象,在海灵领导班子中,董事长崔乃保和几位主要成员是从国有企业里出来的,下海经商之前,他们在企业里担任团委书记,是党员干部。他们有良好的政治素质和思想素质,对党有坚定的信念,贯彻执行党的方针路线不动摇。对江泽民总书记提出的:“始终代表中国先进生产力的发展要求,始终代表中国先进文化的前进方向,始终代表中国最广大人民的根本利益”的“三个代表思想”,他们认真学习,忠实实践。海灵公司全是年轻人,他们按照培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”新人标准来教育和使用。十年来,这家企业共青团的宝贵经验没有丢,对员工理想前途教育没有丢。他们经常针对青年特点进行热爱社会主义祖国的教育,进行自尊、自爱、自立、自强的教育。一九九七年六月,全公司举行了五场迎香港回归,热爱祖国的报告会。他们还经常请郑州大学教授做时事政治和关于台湾问题的报告。比如,在去年“五四”青年节开展的演讲比赛中,一个服务员讲述他的爷爷是八路军战士,在一次战斗中因掩护战友被俘,英勇不屈,被敌人摧残双目失明。解放后几十年来他爷爷在民政部门下属的一个工厂里积极努力工作,至今80多岁了,仍关心祖国建设。这个服务员“我的爷爷”的生动演讲感动和教育了所有的员工。海灵公司今年又积极开展崇尚科学,反对迷信的教育,组织员工观看《宇宙与人》《巫师的骗术》等科教片,并进行讨论,批判邪教组织法轮功和李洪志的歪理邪说。公司员工无一人练法轮功。

“为政以德”是海灵领导班子的座右铭,“违法的事坚决不干”是他们经营的一条原则。比如:一九九五年春天,海灵假日酒店招收了一批河南省南阳地区西峡县服务员,培训一周后,经理给员工过生日时发现其中有三个姑娘不到十六岁。不到十六岁属于童工,使用童工是违法的。违法的事坚决不能干,这是企业经营的原则。崔乃保曾尝受过当童工的辛酸,坚决不允许企业使用童工,但三个姑娘不愿走,她们家里很困难,隐瞒年龄出外打工就是为了解决家中困难的。崔乃保和经理们分析仅把她们送回去还不够,她们还会去别的地方当童工。最后决定送她们回老家的学校上学,公司为她们支付学费和生活费,并承诺,待她们年满16岁后,什么时候要求回来,公司还接收她们。两年后,有两个姑娘中学毕业了,要求返回企业,崔乃保派经理带专车去南阳伏牛山深处,翻山越岭,往返行程近1000里把她们接了回来。(另外一个姑娘考上了中专,海灵公司继续为她支付学费。)后来,这个“失学童工返回课堂”的故事被编入了国家大专教材――《中国广播新闻业务》(复印件附后),报导这个故事的新闻稿获一九九六年度全国广播类好新闻一等奖。再比如:海灵针对窗口行业的特点,通过“三不准”等规章制度倡导职业道德和职业文明。“三不准”即服务员不准许陪客人喝酒、不准陪客人跳舞、不准陪客人外出。并郑重向社会承诺,接受社会监督。“身居闹市一尘不染,我们在这里所做的一切都应该让家乡的父母放心。”是海灵的训词,员工天天背诵。《海灵假日酒店店歌》中有这样的歌词:“霓虹灯下没有迷乱人生的信念,平凡的岗位实现人生的宏愿。”有一天,一批服务员老家县政府的领导来酒店,听到这样的店训和店歌连声称赞这个企业太好了,把女孩子交给这样的酒店放心。海灵酒店的文明服务,也受到广大消费者的称赞,他们说这是一块净土。

诚和信是企业的生命。崔乃保说开酒店说起来也简单,只要不坑害顾客,把他们看作是自己的姐妹兄弟,当自己的姐妹兄弟来吃饭,不是应该实实在在地对待他们吗?这样酒店就有信誉,客人就会一传十,十传百即产生口碑效应,酒店自然会兴旺发达。海灵的酒店从原料购进到饭菜制作的每一道工序都严格把关,一丝不苟,确保质量。客人说来这里消费真正感受到了宾至如归。有一天,一桌客人说有一盘虾感觉不够,缺一两,服务员端上一盘作为赠送。客人以为少一两补一两就不错了,没想到会送一盘。海灵科技农牧业示范场有个下属单位叫良种犬研究所。有一天,一个南阳人来买犬,他要用一万元买一只他看中的外国名犬。研究所的经理说,那只犬原来值一万元,但最近生了一场病,没有生育能力了,现在只值2000元。那个南阳人花2000元买了这只犬,这件事以后就在南阳传开了。南阳人再来买犬都不还价,他们说海灵人值得信任。

海灵还通过各种方式开展了优质服务竞赛、岗位技术练兵等活动,狠抓服务质量。他们把客人划分为几种类别,精心研究其需要。最大限度地满足客人的需要是海灵服务宗旨。“海灵服务,天天进步”,是海灵的一条重要口号,这条口号每天检查是否落实到行动中。有一天,有位老人来用餐,服务员体贴入微,主动向他介绍适合他吃的菜肴,为他分菜挟菜。这个服务员了解到老人很爱吃酒店的营养炖品,因子女不在身边,行动不便,不能如愿以偿。以后在相当长的日子里,这个服务员经常将炖品送往老人家中。有一天,她途中遇大雨,当赶到老人家中时浑身衣服淋透,老人热泪盈眶。第二天,老人在邻居的挽扶下为酒店送上了一封热情洋溢的感谢信。还有一天,一个客人对另一个客人说,今天感冒了不能喝酒,服务员马上为他端来了一碗姜汤和治感冒的药片。那位客人很受感动,他说他去过很多地方,最近刚从香港回来,即使香港也没有这么好的服务。海灵各酒店服务员一律不收小费。服务上乘已属难能,拾金不昧更为可贵,各酒店都有拾金不昧的故事。有个酒店曾拾到顾客遗失的伍万元现金,他们千方百计找到失主。失主要重金酬谢,被酒店婉言谢绝。

二、努力塑造尊重员工、重视员工价值的企业形象。

搞好企业根本上要依靠全体员工的觉悟和积极性,这是企业活力的真正源泉。员工的觉悟和积极性哪里来,只有他们爱企业,他们才会有觉悟和积极性,要让员工爱企业,企业必须爱员工。崔乃保说:“有几分关心,才会有几分管理。”

海灵的企业是一个充满爱的大家庭。

新员工来的第一天,酒店要开欢迎会,经理要与她谈心并把信封、信纸、邮票发到她手里,叫她快给父母写信报平安;员工过生日要开庆祝会;员工离开酒店要开欢送会;员工生活遇到困难,酒店要为她分忧解难。有一年金沙湾渔村酒店后厅一个员工要离店回家照顾患重病的父母,临行前酒店补助他三百元,经理又带头和员工们为他捐了一千多元。那天在场的许多人都被感动哭了。有一个刚进店几天的服务员哭得站立不住,她掩面跑到了一个雅间里,过了好久才平静下来。她说她十三岁就外出打工了,她见过很多酒店老板和经理,她已经成铁石心肠了,不会被什么感动了,但她今天感动了。有一天晚上,一个酒店一名只有7天工龄的员工得了急病,经理赶紧送他进医院,崔乃保立即打电话通知各酒店出纳员为准备钱不能下班,这个员工得到了及时抢救而脱险。

在海灵不管员工什么原因离店(也包括犯了严重错误被开除的员工),临行前经理都要与他吃一顿饭并再深入地谈一次心。有一个服务员昧了客人遗忘的200元,酒店把她开除,临行前经理找她谈话,教育她今后要好好做人。谈话中经理了解到她的母亲正患重病住院,就拿自己的200元送给她。这姑娘哭得很痛心。她用这200元买了许多妈妈爱吃的食物,回家不久她妈妈病故了。以后她又来郑州打工了,先后去过几家酒店,便总觉得都不如原来工作过的酒店。她多次来信要求再回来。她说,以后酒店谁丢了东西首先怀疑她,她承受得了,她要以实际行动来改正自己的错误。酒店又接受了她。后来她成为酒店一名优秀的前厅经理。海灵公司一名员工根据这个素材写了一个剧本《红荔枝》并搬上了舞台,多次演出打动过许多人。

海灵不仅为员工的现在负责,还为她们的将来着想,服务工作不能干一辈子,没有文凭,没有特长以后怎么办?为解除她们的后顾之忧,一九九六年十月海灵公司出资十二万元与郑州大学文博学院联合举办饭店管理大专班,第一批送了四十一名打工妹上大学。开学典礼那天,四十一名端盘子的姑娘戴上了郑州大学的校徽都激动地哭了。有个姑娘说,海灵太好了,下辈子还要来这里打工。有人问崔乃保,企业与这些大学生签什么协议没有,她们以后大学毕业了离开酒店怎么办?他说没有签协议,送她们上大学并不是要用这种手段把她们留住,人往高处走,她们以后去的地方比这里好,应该为她们高兴。她们一生中最美好的年华在这里闪过光,送她们上大学是一种回报,就是要为她们再就业和发展创造条件。以后海灵公司又送了三批打工妹上大学。共计送了86名打工妹上大学。

爱的流动是双向的,酒店给员工一份爱,员工回报酒店十分情;员工在酒店得到尊重和关心,她们又去尊重关心顾客;员工在酒店得到了温暖,她们又去把温暖送给顾客。海灵极富人情味的管理极大地激励了员工,调动了员工的积极性。

一九九六年三月,金沙湾渔村招了一批新员工,其中有三个姑娘本来有工作,她们听说海灵送三个童工上学的事迹很受感动,放弃了在原酒店的700元押金来到金沙湾渔村。有一个姑娘叫段瑞,当时因个头小没有通过初试。她反复找经理要求给她一个机会试试,当时卫生间正缺人,经理让她看卫生间。她全身心地投入了这项工作。她每天第一个来上班,把卫生间每一块瓷片、每一张镜面、每一只马桶、每一个角落都打扫得干干净净,卫生间无一丝异味,成了名符其实的卫生间。她多次受到客人的表扬,还有客人向经理提出调换她的工作。不久,段瑞调到出菜口,后当前厅服务员,同样干得很出色。她很快被提拔为领班。她年龄不大,却有很强的凝聚力,谁有心事都请她排忧解难,许多服务员的存折都让她保管。她经常为工作加班加点。有个时期酒店缺人,她从早上8点到晚上2点连轴转值了三天班,腿都跑肿了,经理命令她休息,她一转眼又回来了。经理把她“押”回宿舍并上了锁……她生活俭仆,规定自己每月零花钱不超过二十元,但员工遇到困难她却慷慨解囊,帮助过许多困难员工。谁生病住院,她下班就去热心护理,成了员工的知心姐姐。一九九八年段瑞被评为郑州市外来十佳百优青年;一九九九年被郑州市授予五一劳动奖章(她是河南省外来打工者获此殊荣的第一人),二000年获河南省优秀外来务工青年、优秀打工妹。郑州电视台拍摄的专题片:《打工妹段瑞》获全国社教类电视片二等奖。段瑞说她之所以努力工作是因为海灵爱她,她爱海灵。她说来海灵受过多次感动。第一次是金沙湾渔村全体员工为那个男孩捐款,她哭了,感到海灵真是充满爱心,自己放弃原酒店的700元押金来海灵值得。第二次感动是那年中秋节,总经理、经理为员工端盘子、与员工碰杯,她又哭了。第三次感动是接到大学录取通知书的当天晚上,兴奋地一夜失眠,她说做梦也没想到这辈子会上大学。有一年她请了五天假回南阳看望母亲,在家住了三天就说要回家,她妈疑惑地问你现在不是在家吗?你要回哪个家?段瑞说要回酒店,她妈说养了你十几年,这个家还不如酒店?段瑞讲述了酒店许多关心员工的故事。她妈感动地说:孩子,你快回去吧,一定要好好工作。20003月,年仅20岁的段瑞被提拔为海灵假日酒店经理。郑州市政府下文批准把段瑞的农村户口转到了郑州。最近段瑞又荣获全国第三届杰出(优秀)外来务工青年称号。(她是这一届河南省唯一获此殊荣的青年。)

在海灵象段瑞这样的好员工还有许多,高继娥和彭海丽都被评为郑州市优秀外来务工青年。高继娥还被评为郑州市十佳职工,去年三月八日《郑州晚报》用半个版刊登了她的照片。

三、努力塑造寄情国土,回报社会的企业形象。

海灵下属企业在各区同行中都是纳税大户。海灵致富不忘回报社会,热心公益事业。十年来,先后为郑州四桥一路建设,郑州市见义勇为基金会、郑州大学、共青团郑州市委青年岗位能手基金会、登封贫困山区和新密市希望小学及抗洪救灾捐款60多万元。

一九九八年夏季,在长江、松花江流域洪水肆虐,中国人民抗洪斗争的最危急时刻,海灵公司全体员工没袖手旁观。这一年七月十八日,海灵公司举行了隆重的向灾区捐款仪式。金沙湾领班小李的新生儿在未满百日内三次重病住院,他正为无力支付的上万元医疗费发愁,但毅然向灾区捐赠了120元;采购员小鲁在广州出差,特意通过送海鲜的飞机捎来50元;海灵假日酒店新工刘燕婷原是一名下岗职工,来海灵才两个月,也捐了200元。海灵公司的所有双职工都捐了双份,各单位负责人都捐了6001000元;董事长崔乃保个人捐了10万元,全体海灵人共捐了151000元。这些捐款足以能使长江最险情地段的堤坝提高一厘米,危急时刻能阻挡洪水泛滥;海灵人为此感到很自豪,向灾区捐款也净化了海灵人的心灵。

一九九九年金沙湾组织义务献血,经理在动员会上还没有讲完献血的意义,就有近百名员工踊跃报名,有几个体重不到45公斤的服务员也要献血,采血站的医生不同意,她们托经理去说“情”。医生说这是第一次来私营企业采血,这种景象没有想到,他们很受感动。

郑州中原区沟赵乡门楼村,是崔乃保刻骨铭心的地方。他从15岁在这个小村下乡度过了8年知青生涯。在最初几年里,因年龄小、瘦弱,他得到过许多老乡照顾,吃过许多家的茶鸡蛋,这令他永远不能忘记。回城后多少年来,崔乃保常常牵挂那个小村,那里的老乡还不富裕,他总想为他们办点实事。一九九七年初,崔乃保投资600万元创办了郑州海灵科技农牧业示范场,厂址就设在门楼村,那是一个多么喜庆的日子,全村的父老乡亲都来参加奠基仪式,都为当年的知青与门楼村的合作喝彩。示范场的第一步是办养鹿场,崔乃保请来了因企业不景气下岗的几个当年知青伙伴来帮助管理,在他们挥洒过青春汗水的地方开展了养鹿事业。他们首批从吉林引进梅花鹿一百多只,几年来很快繁育了500多只。养鹿场大量收购老乡们家的庄稼秸杆做饲料(原来是被烧掉的),过鹿腹后变成非常好的肥料(无虫害)又以极低的价格卖给老乡。梅花鹿系国家一级保护动物,浑身是宝,经济效益相当可观。一九九八年,示范场又迈出了第二步――建养羊场。他们投资了300多万元,从新西兰引进世界最优良的山羊――波尔山羊。该山羊抗病能力强,耐粗饲生长速度快,成年公母羊最大体重可达130公斤和85公斤,且肉质鲜嫩,无膻味。该山羊还有一特别优良的品质――剪式吃草,不破坏植被。用其改良中国山羊,是中国养羊业的一场巨大革命。将来中国的山区都能放羊,其经济效益和社会效益不可估量。示范场现已有一支精干的专业技术队伍,在良种选育、人工授精、冷冻精颗粒制作和胚胎移植技术的应用等方面都走在了同行业的前列。示范场用波尔山羊改良中国山羊的项目已被河南省科委定为星火计划项目和重大科技攻关项目。2000年又被国家科委定为星火计划项目。波尔山羊在精心饲养下繁殖很快,每只羔羊1万多元仍供不应求;第二年底就全部收回了投资。示范场又在郑州附近黄河边的邙岭上征地2000亩计划引进国内外最优良的畜种和植物品种,拟建一个全国一流的良种繁育场。目前示范场正实施向沟赵乡1000户农民捐赠纯种波尔山羊冷冻精子颗粒计划,以帮助农民迅速致富。同时还向农民推广种植世界优质牧草――俄罗斯鲁梅克斯1号。示范场还将采用公司加农户的形式,即利用公司本身的技术优势和当地结成利益共同体,可使公司农户共同受益。海灵科技农牧业示范场被河南省政府授予“省级科技扶贫良种推广基地”。

海灵公司还积极安排下岗职工再就业,为社会排忧解难,海灵有几十名管理人员,其中有三分之一来自不景气的国营企业。海灵积极的为他们办理了社会统筹养老保险。凡与原单位没有脱离关系、停薪留职的一律给他们报销停薪留职费,解除他们后顾之忧。为了响应市政府实施再就业工程的号召,199858日,海灵公司在《郑州晚报》《大河文化报》上刊登广告,面向全社会公开招聘下岗职工当经理。前来应聘的下岗职工近千人,他们都被海灵招聘广告上那段“下岗怕什么,青山还属我,海灵当经理,拼搏作强者”和“没有从事过餐饮行业者优先”的话所吸引。海灵的招聘也引起了有关新闻单位的关注,河南电视台《都市频道》记者前来招聘现场采访。许多应聘者面对记者讲诉了下岗的辛酸,他们非常感谢海灵公司给予的这次机会。经过一周的初试、复试和体检,共招聘了48名经理。518日在海灵假日酒店举行了隆重的欢迎新经理大会,市长陈义初、市工会主席和市劳动局局长参加了大会,都做了重要讲话。他们高度赞扬海灵公司为社会实施下岗职工再就业工程做的贡献,并对下岗职工提出殷切希望,下岗职工很受鼓舞,许多人激动地流了眼泪。第二天,《郑州晚报》和《大河文化报》头版头条做了报道,海灵公司为新的下岗职工举行岗位培训,一律不收培训费、抵押金,并发放工资。海灵公司还从南京金陵饭店干部管理学院等学校请来老师给学员上课。这批学员很快都走上了工作岗位。近几年来,海灵公司共安排下岗职工和农村剩余劳动力500多人次。

郑州海灵公司充满生机和活力,在十年商战中,经历了各种挫折和磨难,在挫折和磨难中茁壮成长。因为,海灵公司没有因为自己是私营而营私,他们紧紧地把自己的利益同整个社会的利益连在一起,不忘培养“四有”新人,不忘报效社会,不忘我们是社会主义,他们有坚实的根基。他们始终用真诚塑造企业形象,更能取信于民,取信于社会,在商战中永远立于不败之地。

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