热血把国门 无私献青春——国家级青年文明号号长徐琦事迹报告

      热血把国门 无私献青春

      —— 国家级青年文明号号长徐琦事迹报告

 

每个人对青春都有自己的诠释,每个人都会有自己的答案。

徐琦,女,31岁,中共党员,现任浙江出入境检验检疫局保健中心综合科科长,全国青年文明号——保健中心“奋进队”队长。

参 加工作以来,她以饱满的热情,投身于出入境检验检疫事业;她以青春的激情,领导着青年文明号的创建活动;她以真诚的微笑,接待着出入境人员。工作岗位也从检验、咨询、主检医师,变换到如今的综合管理,但她始终能坚持高标准严格要求自己,能把创新的精神与扎实的工作结合起来,爱岗敬业,勇于开拓,善于合作, 在工作和生活中充分发挥了党员的先锋模范作用,尤其是2005年至2010年,带领“奋进队”从市级青年文明号开始直至成功创建全国青年文明号,取得了突出业绩,得到了领导的充分肯定以及同志们的交口称赞。

身先士卒,破译青春密码

“青年文明号”是一种青春的精神,是一种时代的精神。而我们正在通过所从事和热爱的检验检疫事业去探寻属于自己的谜底,破译青春的密码。

浙江出入境检验检疫局保健中心“奋进队”始建于20056月,现有成员17, 其中党员5,团员7, 本科以上学历10人,平均年龄29, 35岁以下青年15人,占88%,囊括保健中心青年工作人员,是一个年轻职工多、文化层次较高、充满蓬勃朝气的集体。

该同志从“奋进队”成立开始就担任队长,带领全体队员积极开展争创"青年文明号" 动。她们创新了团队的建立模式,“奋进队”不同于一般的“青年文明号”创建以科室或窗口为团队基础,而是囊括了保健中心青年工作人员,成员分布于中心的咨 询、登记、检查、检验、综合等各个岗位,形成一个年轻职工多、文化层次较高、充满蓬勃朝气的集体。“奋进队”激励和引导中心的党团员青年爱岗敬业、创先争 优,为出入境人员提供便捷、高效、优质的服务。

本职岗位是青年文明号展现风采的最大舞台。自成立以来,“奋进队”坚持以创精神文明窗口为依托, 改善中心服务环境,提升中心服务质量做了大量实际工作:为了给服务对象提供一个舒适、便利的环境,“奋进队”队员们亲自动手制作体检导示牌,设立宣传窗, 在顾客等候的每个醒目位置都悬挂了相关医疗常识、健康检查及预防接种注意事项。在等候大厅增设查询一体机、休息椅、雨伞等便民服务设施。与此同时,“奋进 队”还以争创“青年文明号”为契机,实现服务新突破,不断完善服务方式和服务措施:一是注重表达方式,让服务工作“亲”起来。印发了“文明服务用语”,开 展“五心”(即热心、诚心、真心、细心、耐心)服务和“微笑”服务(佩带微笑标识),对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动,让服 务工作“快”起来。在业务办理上实行岗位互动、职能协调,提高了服务效率。例如主动帮助不认识字或不懂中文的顾客填写申请表,为行动有困难的人员提供相应 方便,协助其进行检查等等,节省了出入境人员办事时间。三是规范办事流程,让服务工作“严”起来。制订了各个岗位的业务工作指导文件,做到服务程序层层展 开、环环相扣,实行了规范化、标准化服务,深入发扬精品服务意识。

最好的服务就是让群众少跑路、不跑路就能把事情办好。2009年度,“奋进队”实现了出国留学人员“一站式健康服务”,进一步满足了出国人员体检和免疫接种的需要。以往赴美留学人员在保健中心做好体检和接种后,还要到杭州市结核病防治所接受PPD试验,留学人员感到非常不方便。为此,“奋进队”积极与杭州市结核病诊疗中心沟通联系,并做了大量准备工作,使得在保健中心就可以接收PPD试验,真正实现了出国留学人员在保健中心一站式完成体检、接种、外文健康表格填写等程序。2010 度,保健中心在省局办公室的指导下,开设了“出入境人员场景大厅”在线服务,此项工作全部交由“奋进队”负责,从酝酿设计至开通历时两个月,使得出入境人 员能够在网络上就能根据自己的实际情况选择场景进入获取针对性的服务,信息获取更便捷。“出入境人员场景服务大厅”的推出是保健中心开展高效便捷、人性化 服务的又一新形式,进一步提升了中心的服务形象。

工作中,“奋进队”时刻注意做到依法把关与热情服务两不误。本人要求创建团队必须做到三个到位:一是业务公开到位,在电子显示大屏幕上每日显示出入境人员 办事须知及办事流程,并将“青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及监督电话公开。二是责任落实到位。实行岗位责任制和首问责任制, 增强了每位队员的责任意识、服务意识。三是监督检查到位。每月对工作纪律进行抽查,发现问题,及时处理;定期按照青年文明号考核标准进行自查,发现问题, 及时整改,从而有效规范了服务行为。“奋进队”还在办事大厅设立了意见箱,听取建议和意见,针对顾客反映的问题,及时采取有效措施进行整改,努力提升服务 水平。正是通过这样的努力,2007年度“奋进队”的顾客满意度测评满意率达到98.4%,在2008年度满意率提升到99%2010年度满意率提升至99.54%

 

勇于创新,塑造精彩青春

创新是一个团队青春的旗帜,也是青年文明号永葆生机与活力的源泉。

不同的发展时期,青年文明号也在不断的发展和创新,这是创建的内在需要。青年文明号要产生持久的生命力和强烈的感召力,就要从实际出发,从创建单位的基本情况出发,突出特点,这样的青年文明号才有个性、有创造、有发展。

作为青年文明号的队长,该同志深刻体会创新对青年文明号的重要意义。在工作中用新思维新方法去解决应对问题,不断创新促进检验检疫事业发展。例如2003 度,面对突如其来的非典疫情,作为一线工作人员,参照卫生部及浙江局相关规定制定了《浙江国际旅行卫生保健中心应急处理方案》,制作了非典知识宣传卡,并 参照兄弟保健中心设计了《医学证明书》,并向全省保健中心推行,比国家局统一规定保健中心需出具《健康证明》提早了一个多月,协助中心领导加强和规范了中 心非典的防治工作。2004年度,作为经办人员,无数次与省卫生厅、上城区卫生局沟通,获得允许办理医疗机构执业许可证的批复,从此保健中心进入地方医疗机构行列2003-2005年,该同志承担了《浙江检验检疫志》编纂中卫生检疫篇第一章检疫传染病部分和第三章旅行卫生保健的起草工作。因该同志同时承担着保健中心新址的装修设计规划,有关监督管理,仪器设备采购的重任,该同志真正做到了视敬业为使命,利用双休日和夜晚加班加点,收集上百份资料,并对资料进行认真细致的归类、整理,不厌其烦地把过去工作的见证材料一一找到,少则五六遍多则十余遍地反复修改,有些地方还经过字斟句酌的推敲最后定稿,配合全省编志工作按计划要求顺利完成。《浙江检验检疫志》为浙江省志丛书填补了检验检疫业务的空白,也为浙江文化大省建设作出了贡献。2009年度,该同志作为经办人员办理税务登记证,进行网络税务申报,中心自此具备独立事业单位法人和医疗机构管理所需的全部资质,并在2010年度取得非营利组织免税资格。尤其值得一提的是2005年度下半年,保健中心开始着手建立ISO9000质量管理体系。由该同志担任管代,在省局有关专家的指导下,承担起撰写质量手册、程序文件以及作业指导书等文件资料的重任,共计文字十五万左右,从初稿到修订稿再到发布稿,历时9个月。因日常工作多而杂,又时值中心入迁新址,使得所有文字材料几乎全部是在休息时间加班完成,但她没有一丝不情愿,也没一句怨言。在个人的辛勤付出和中心全体干部职工努力下,中心ISO9000质量管理体系于20064月通过中国质量认证中心第三方评审,成为省内第一家通过认证的保健中心。加上国际旅行卫生保健信息管理系统的运行,在管理上保健中心走上一个新台阶。时值2008 度监督评审,该同志刚好因生育休假,身体极需休养,而她听到保健中心监督评审任务重,人手不够时,她不顾家人反对,在孩子未满半岁的情况下,毅然返回单位 上班。因为还在哺乳期,因此每天下班前她都将工作资料带回家,等宝宝入睡后,抓紧时间进行体系文件修改,准备内审、管理评审等等材料。2008年度7月,中心顺利通过监督审核,并得到审核组高度评价。2009年度,配合省局“三位一体”工作,该同志又认真履行职责,按ISO90012008标准完成体系改版,反复的比对和认真的查阅,体系文件的修改多达500多处。通过运行的督促检查、ISO90012008标准宣贯和内审员培训工作,满意度调查分析,跟踪验证等方式扎实推进质量管理体系有效运行。顺利通过12月份中国质量认证中心对中心进行ISO9000质量管理体系重新审核。2010年度通过进一步梳理职能,清理依据,完善管理,顺利通过监督审核。

提高全体青年文明号成员学习的积极性,充分挖掘和应用团队成员的优秀知识和能力,该同志拓展工作思路,通过有效的工作方法形成新的工作思路挖掘成员的内在 潜力。该同志经常组织“奋进队”成员学习业务知识和业务技能,努力提高全体成员的业务素质,做到业精技强。例如“奋进队”牵头组织开展为期三个月的“人人 讲一课”系列讲座活动,队员结合自身技术特长,以《口岸传染病排查处置技术方案》为教材,当一次老师,讲一次课。提高了全体干部职工的业务水平及对口岸突 发公共卫生事件的应急处置能力。

在该同志和全体队员努力下,奋进队成了保健中心特别能吃苦、特别能战斗的业务突击队。2005-2010年度,“奋进队”在“科技兴检”大环境中取得新突破:所承担的质检总局重大科研项目《国境口岸重大传染病检测诊断技术研究》和省局科研项目《艾滋病第四代诊断试剂临床评估研究》于2007年度12月份通过鉴定。分别获2009年度浙江检验检疫系统科技兴检一等奖和二等奖。“重要病原微生物快速检测技术研究(2007IK197)”“活动性肺结核快速检测诊断研究(ZK2007031)”、“恒温核酸扩增技术在军团菌检测中的应用(ZK2008012)”等三项课题于2011年度4月顺利通过鉴定。《国境口岸重大传染病检测诊断技术研究》建立的四联蛋白芯片技术方法在国内处于领先水平。“重要病原微生物快速检测技术研究(2007IK197)”课题目前已申请发明专利3项。2010年度团队成功申请质检公益性行业科研专项项目“国境病原体快速恒温核酸检测技术的应用研究”,这是浙江检验检疫系统承担的第二个公益性项目。据统计,目前,“奋进队”正有序按计划开展国家局课题1个,浙江局课题4个,包括《高通量检测HIV耐药性毒株方法建立及流行情况研究》等等。团队参与并发表《基因芯片技术检测三种肠道病原微生物方法的建立》等10余篇论文。该同志作为主要参与者或项目主持人参与了所有课题研究,其中参与的国家局重点课题获2009年浙江检验检疫局“科技兴检奖”一等奖;论文《基因 技术检测3种肠道病原微生物方法的建立》和《用不同厂家ELISA试剂检测抗HCV结果的差异性分析》获浙江局优秀科技论文三等奖。

 

公益服务,带领队员回报社会

公益精神是中华民族优良传统的时代内涵,是现代社会文明进步的标志,是构建社会主义和谐社会的内在要求。开展公益服务是广大青年提高能力、完善自我、回报社会的重要途径。 

自诞生之日起,该同志就提出“奋进队”要始终坚持与祖国和民族发展同呼吸、共命运,要始终秉持“真情回报社会,塑造精彩青春”的宗旨,开展各类回报社会和群众的公益活动。

2008512日,四川汶川县发生8 大地震后,“奋进队”全体成员第一时间主动请战支援抗震救灾一线,希望能用自己的专业知识以实际行动为抗震救灾工作贡献自己的一份力量。全体队员两次为灾 区捐款,为受难同胞奉献自己的爱心。西南干旱,“奋进队”向全体干部职工发出节约用水倡议,参加交通之声爱心车队活动,向云南带去爱心捐款和祝福。

公益服务中,保健中心奋进队始终及时回应社会民生的重要关切。在本人的带头示范下,团队自愿加入杭州市志愿者协会,积极参与各项社会公益活动。青年党员、 团员多次参与浙江之声组织的走进社区献爱心等大型公益活动,多次参加局团支部组织的保护环境活动,清扫地面垃圾和清除违规张贴的各种广告,2010年度为倡导绿色环保,开展了低碳出行月活动;多次参与局团组织的 "关爱贫困学生"的活动,帮助贫困学生,向他们捐赠衣物、现金等,多次前往杭州杨凌子学校,给智障儿童带去节日的问候;2009年度,团队结对苍南莒溪镇困难学生两个,对其义务教育阶段进行资助。在每年3月,“奋进队”都积极组织开展学雷锋活动,开展国际旅行卫生保健咨询及为市民免费测量血压活动,队员们耐心、细心、专心的工作态度受到周围群众的一致好评。每年5月,积极开展开展疟疾防治宣传活动,提高出入境人员的自我防范意识;每年的121日, 团队都积极参与艾滋病宣传活动,开展现场咨询,发放艾滋病宣传专刊。团队还在中心办事大厅放置艾滋病知识宣传牌,来往市民经常驻足观看,了解相关知识。保 健中心奋进队还与杭州市上城区小营巷社区签订《和谐社区共建协议》,发挥自身的资源优势,为社区建设献计、献策、献力,积极参与小营巷社区的各类精神文明 创建活动。

正是通过这样的努力,“奋进队”于20068月被授予浙江出入境检验检疫局(市级)“青年文明号”荣誉称号,于20076月被授予省级“青年文明号”荣誉称号。2010年初,“奋进队”已被国家质检总局、共青团中央联合命名为质检系统全国青年文明号,该同志也因工作实绩突出,连续多年年度考核获得优秀等级,多次荣获个人先进称号,多次被评为浙江检验检疫局岗位能手、优秀共产党员,2010年度被授予“2009年度浙江省青年岗位能手“称号。

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